A guide to contacting ubisoft customer support

Регистрация

Зарегистрироваться в uplay можно не только в России, но и по всему миру. Поэтому сайт поддерживает английский язык. Для регистрации на русском нужно выполнить следующие действия:

1. Открыть в поисковике страницу https://www.ubisoft.com/ru-ru.

2. В верхнем правом углу будет находиться кнопка «Вход». Кликнув по ней, откроется всплывающее окно для ввода персональных данных. Ниже размещена зеленая кнопка с надписью «Создать учетную запись uplay». Жмем на нее.

3. Для регистрации нужно указать действующий адрес электронной почты, придумать пароль и ввести имя пользователя.

Важно! Пароль должен содержать от 8 до 16 символов и включать латинские буквы верхнего и нижнего регистра, цифры. Знаки использовать запрещено

Также пароль не должен повторять имя пользователя. Последнее в свою очередь должно состоять из 3 – 15 символов и обязательно начинаться с буквы латинского алфавита. Допускается использование цифр и нескольких символов (точка, дефис или нижнее подчеркивание). Если система не принимает введенный вами ник, можно выбрать один из автоматически предложенных.

4. Заполняем строки с датой рождения, страной проживания (определяется по айпи автоматически).

5. Соглашаемся с правилами использования сервиса и политикой безопасности, установив галочку в конце анкеты.

6. Нажимаем кнопку «Создать учетную запись».

Аккаунт создан. Теперь нужно указать платежные реквизиты для покупки игр. Для этого возвращаемся на главное меню сайта и открываем вкладку «Моя учетная запись». В ней выбираем нужную категорию и вводим пароль, который только что придумали.

Если сайт загрузился на английском или любом другом языке, можно выполнить его смену на русский. Для этого пролистываем главную страницу до самого конца, и в нижнем правом углу будет находиться фраза «ubisoft in». Ниже указан выбранный язык. Если он вам не подходит, жмем на выпадающий список и выбираем русский. Он находится во вкладке Europe.

DoNotPay can help you skip the phone queue at 10,000+ companies

Have you been having issues with other companies too? DoNotPay will help you get in touch with practically every major company out there, no matter what field it is in. The list is exhaustive and ever-expanding. Below is a list of articles on how to use DoNotPay to contact a few leading companies. Even if a company isn’t on our list or we haven’t yet published an article about it, chances are that DoNotPay can help you get in touch with them now without waiting on hold.

• Mojang support
• Booking.com support
• Rockstar support
• Marriott support
• Ubisoft support
• Walmart support

Access DoNotPay through any web browser.

Как устранить ошибку «Сервис Ubisoft сейчас недоступен»

Давайте разберём способы, позволяющие избавиться от проблем с доступом в сервис Ubisoft. Но прежде чем переходить к их реализации, попробуйте просто перезагрузить ваш ПК. Самый тривиальный совет может оказаться довольно эффективным.

Если же он не помог, тогда выполните следующее:

Установите раннюю системную дату ПК

Несмотря на некую парадоксальность данного совета, он оказался эффективным для многих пользователей.

1. Наведите курсор на дату и время в панели задач справа, щёлкните ПКМ.
2. Выберите «Настройка даты и времени»», отключите автоматическую установку даты и времени.
3. Нажмите на «Изменить», и установите более раннюю дату (например, на две-три недели ранее).
4. Сохраните произведённые изменения, а потом вновь запустите ваш клиент «Uplay». Всё может заработать.

Подождите какое-то время

В случае временных проблем с серверами Юбисофт (о самих проблемах можно прочитать в твиттере службы поддержки компании https://twitter.com/UbisoftSupport) рекомендуется просто подождать. Обычно через несколько часов (или день-два) всё нормализуется.

Запустите клиент от имени админа

Многим пользователям помог запуск клиента «Uplay» от имени администратора. Для этого наведите курсор на ярлык клиента на рабочем столе, кликните ПКМ, и выберите «Запуск от имени администратора».

Отключит файлервол и антивирус

Системные антивирус и файервол могут блокировать корректное подключение к серверам Юбисофт. Временно отключите их с целью убедиться, что они не являются причинами возникновения проблемы. В некоторых случаях решить ошибку «Cервис Ubisoft сейчас недоступен» помогало лишь полное удаление антивируса с ПК.

Измените настройки ДНС

Запустите командную строку от админа, и в ней наберите команду:

Если это не помогло устранить «Сервис Ubisoft сейчас недоступен. Попробуйте позже или перейдите в режим оффлайн», тогда необходимо изменить настройки серверов ДНС на публичные, от компании Гугл. Нажмите на Win+R, наберите там ncpa.cpl и нажмите Энтер.

1. В открывшемся перечне сетевых подключений наведите курсор на актуальное интернет-подключение, кликните ПКМ, и выберите «Свойства».
2. В перечне открывшихся компонентов найдите IPv4, дважды кликните на нём.
3. Внизу выберите опцию использования следующих адресов ДНС-серверов, и установите их значения как на картинке ниже.

Проверьте содержимое файла hosts

Перейдите по пути:

Найдите там файл hosts, и откройте его любым текстовым редактором (например, «Блокнот»). В данном файле найдите строчки содержащие ubi или ubisoft и удалите их (либо сделайте их обычными комментариями, поставив вначале этих строк символ #). Сохраните изменения и перезагрузите ваш PC, это может помочь избавиться от ошибки сервис Ubisoft недоступен, попробуйте позже.

Многократно жмите на «Войти»

В случае особо упорных пользователей можно попытать счастья путём многократного нажатия на кнопку «Войти» в клиенте. Возможно, на десятый (или сотый) раз у вас всё получится.

Попробуйте вход с помощью оффлайн режима

Перейдите в настройки, и поставить там галочку на опции «Всегда запускать Юплей в режиме оффлайн». Попробуйте войти в клиент, а затем вновь идите в настройки, и снимите эту галочку.

Перезагрузите ваш роутер

Выключите ваш роутер на минуту, а затем включите его обратно. Если это не помогло, то попробуйте подключить ваш ПК к Интернету напрямую, минуя роутер (при наличии такой возможности).

Проверьте PC на вируса

В некоторых случаях проблемы с подключением к серверам могут быть вызваны вирусами. В этом случае помогут испытанные инструменты уровня «Доктор Веб Кюрейт», «AdwCleaner» и аналоги.

Используйте «AdwCleaner» для борьбы со зловредами

Отключите прокси и VPN

Убедитесь, что работа с прокси в настройках Uplay отключена. Также убедитесь, что вы не пользуетесь VPN при запуске игры (при необходимости, отключите VPN).

Полностью переустановите клиент

Полностью переустановите приложение «Uplay». После стандартной процедуры удаления убедитесь, что отсутствует папка:

Если таковая есть, удалите её вручную.

После процедуры удаления установите самую свежую версию клиента с сайта Юплей.

Обратитесь к вашему провайдеру

Позвоните к вашему провайдеру, и убедитесь, что у него не наблюдаются какие-либо технические проблемы, а также отсутствуют блокировка серверов Юбисофт.

How do I contact Ubisoft support via Email?

Aside from a call center, Ubisoft has a comprehensive support page where you can find top FAQs and pre-made solutions for problems with every Ubisoft game. Each FAQ comes with an in-depth article on how to resolve the issue.

If you can’t solve your problem through the Ubisoft support page, you can sign in to your account and open a support case. To do so, follow these steps:

1. Go to Ubisoft Support.
2. Sign in to your Uplay account. If you don’t have an account yet, create one.
3. Click the Options drop-down menu on the right side of the window. Then, select Go To: Contact Support.
4. Once you are on the Support Case page, you can choose from either of the following: send an email for a support ticket or start a live chat. Note that support chats are only available at specific times, depending on which country you live in.
5. If you want to send an email, select the appropriate entry in the Platform, Product, and Category drop-down menus.
6. Type a short description of your issue in the Subject field.
7. In the body, describe the issue you’re facing. Make it as detailed as possible.
8. Attach files if necessary.
9. Before submitting your case, you will see a list of potential solutions to your problem as detected by the system. If the suggested solutions resolve your issue, you can close the window. If not, you can either click the Submit My Case button to submit a ticket to the system or Submit & Start Chat to get immediate assistance.
10. On the next page, you will see the reference number with other pertinent information on your ticket. All you have to do now is wait for Ubisoft’s response.
11. If you cannot wait for a response, you can start chatting with the live agent that will help you resolve your issue in real-time.

Live chat is only available at certain times. If the live chat is at full capacity, you will not be able to find the Chat button. In that case, refresh the page from time to time to see if it becomes available.

Here are the times that Ubisoft’s live chat is available by country:

Country	Day	Time
The U.S.A.	Mon-Sun	9:30am – 2am ET
United Kingdom	Mon-Fri	11:00 – 19:30
	Sat-Sun	11:00 – 17:00
Australia	Mon-Fri	15:00 – 21:00 AET
	Sat-Sun	20:00 – 02:00 AET
Canada	Mon-Sun	12:15pm – 9pm ET

To find out the chat availability times of other countries, go to the Ubisoft contact page.

Вход

Чтобы войти в систему после регистрации, нужно открыть ссылку https://www.ubisoft.com/ru-ru и в верхнем правом углу нажать соответствующую кнопку.

Откроется окно для ввода данных авторизации, которыми являются почтовый адрес и пароль, ранее указанные при регистрации. В конце нажимаем кнопку «Вход». Можно установить галку «Запомнить», и тогда вводить логин и код доступа при каждом новом входе не придется.

Для удобства пользователей разработаны дополнительные способы входа: через аккаунт на facebook, с помощью хbox, twitch и sony play station.

Кликнув по любой из этих иконок, появится всплывающее окно, в котором нужно будет указать данные для авторизации в конкретно выбранном приложении и нажать кнопку «Войти». Например, для входа через Фейсбук нужно указать телефон или почтовый адрес и пароль. Выполнив эти действия, вы загрузите аккаунт в uplay.

Это выгодно?

Преимущества подписки очевидны: расставшись с суммой, равной стоимости одной ААА-игры, вы можете несколько месяцев играть в новые и классические проекты Ubisoft без дополнительных затрат!

Например, Ultimate-издание Watch Dogs Legion стоит 4999 рублей – за эти же деньги можно оплатить пять месяцев Ubisoft+ и пройти Watch Dogs Legion, Assassin’s Creed Valhalla, Immortals Fenix Rising, ремейк Prince of Persia, Far Cry 6, а в перерывах между новинками развлекаться в мультиплеерных матчах Steep, The Crew 2, Rainbow Six Siege.

С другой стороны, используя подписочную модель, вы лишаете себя ощущения владения играми, а когда срок ее действия истечет, эти игры будут удалены из библиотеки.

Все зависит от вашего подхода к геймингу: пользоваться подпиской удобно, если вы не задерживаетесь на одном проекте, любите пробовать разные игры и не возвращаетесь к уже пройденным.

Ubisoft’s addresses

For non-pressing matters, you can send snail mail to Ubisoft’s corporate offices. Never send malicious, illegal, or threatening content.

You can reach Ubisoft’s headquarters in San Francisco at the following address:

625 3rd Street

San Francisco, CA

94107, United States

If you wish to contact customer service by mail, you can send a letter to the relevant address below:

Country	Mailing Address
USA	4000 Aerial Center Parkway, Suite 101 Morrisville, NC 27560
United Kingdom	Ubisoft (UK) 3rd Floor Ranger house Walnut Tree Close Guildford GU1 4UL
Australia	UBISOFT P/L PO Box 1749 Strawberry Hills NSW 2012
Canada	5505 Boulevard Saint-Laurent Suite 5000 Montreal H2T 1S6, Quebec

You can find mailing addresses for other countries on their Contact page.

What if customer service never replies, and I want to seek damages? Can I sue Ubisoft in a small claims court?

You can sue any company that has infringed your rights in small claims court. DoNotPay can help you with that too! Here’s how. The basic steps are pretty simple:

1. First, DoNotPay will generate a demand letter that you will send to Ubisoft to try and settle things out of court.
2. If they don’t reply, the next step is to fill out the court forms. DoNotPay can help with this in just a few minutes.
3. After that, you can officially file your case with the court. Don’t worry. The app will guide you through this step by step.
4. You will then have to serve Ubisoft, which means that you will let them know that you are suing them.
5. The final step is to show up in court and present your case. DoNotPay will give you a script you can follow to win your small claims lawsuit against Ubisoft.

Reasons to contact Ubisoft customer support

1. Issues with games. The most common reason that people contact Ubisoft customer service is they have a problem with a game. On the Ubisoft Support page, you can find FAQs for each game. If you don’t resolve your issue with these FAQs, they can send a ticket or start a live chat.
2. Issues with Uplay. Uplay is Ubisoft’s online service which allows users to download games from the Uplay catalog. If users encounter problems either with their membership or the Uplay program itself, they can contact customer service.
3. Double charges. Some users complain that Ubisoft is double charging them for services. Check out a thread about it here.
4. Purchasing problems. If users encounter issues with the Ubisoft store (searching, ordering, shipping, returning, canceling, etc.), they can try the FAQ or contact customer service to sort out the problem.
5. Refund issues. Gamers have experienced major issues with refunds from Ubisoft. This is actually one of the most common problems they encounter with the company.
6. Account issues. Examples of issues with Ubisoft accounts include those about forgotten passwords, changing usernames, account linking, changing emails, and more. Customer service can help users resolve these issues, along with many other account problems.
7. General complaints. Sometimes, customers want to make their grievances known. They can do so by contacting customer support or posting on the Ubisoft forums. There, gamers can get answers to their problems from each other.
8. Server issues. If there are issues with the Ubisoft servers, users can address their complaints through Ubisoft’s social media accounts. 

Stop waiting for a real human to answer the phone. Access DoNotPay through any web browser.

Ошибка блокировки

На форумах пользователей Юплей нередким является вопрос о том, что делать, если ваша учетная запись была временно заблокирована. Подобные сообщения являются настоящей проблемой сервиса, и решить их до конца так и не удалось.

Часто блокировка происходит по вине самих пользователей, когда при входе в аккаунт допущено несколько ошибок подряд при вводе логина и пароля. Однако такие «баны» являются временными, и достаточно выждать несколько часов или день, чтобы возобновить попытку.

Заблокировать могут и по другим причинам, иногда даже никак не связанным с действиями пользователя. В таком случае можно попробовать связаться со службой поддержки либо выполнить следующие действия:

1. При входе в систему uplay нужно щелкнуть по кнопке «Настройки» внизу формы.
2. Найти в ней опцию смены языка.
3. Нажать кнопку «перезапустить Uplay».
4. Дождаться перезагрузки и авторизоваться повторно.

Что такое Ubisoft+

Аналогично с другими сервисами, Uplay+ предоставляет бесплатный доступ к огромному каталогу (более 100!) игр за ежемесячную плату. В списке – классические хиты Ubisoft и самые горячие новинки.

В их числе игры серий Assassin’s Creed, Far Cry, Anno, Ghost Recon, Splinter Cell, Heroes of Might and Magic, Prince of Persia, Rayman, Settlers и других. Копаясь в каталоге, можно найти артефакт прошлого, вроде Beyond Good and Evil или Planet of Dead, и с головой погрузиться в ностальгические ощущения.

Или же по завязку забить накопитель новинками, вроде максимального издания Rainbow Six Siege, For Honor с дополнениями, The Division 2 с контентом дополнения «Воители Нью-Йорка», да хоть грядущей Watch Dogs Legion – кстати, доступной по подписке в издании Ultimate Edition.

Собственно, все игры Ubisoft попадают в список предложений Uplay+, и часто – в премиальных изданиях, со всеми DLC, а иногда и с уникальным контентом и внутриигровыми наградами. То есть, покупая подписку, вы не почувствуете себя обделенными, оставшись только с базовым контентом игры: напротив, сервис предоставляет максимальные (с оговоркой, что в зависимости от игры, возможны особые условия) издания.

В каталоге доступны только игры Ubisoft; проектов от других издателей здесь нет.

Конечно же, в играх, доступных по Ubisoft+, работают все сетевые функции, поддерживаются облачные сохранения и другие возможности сервиса, а подписчики дополнительно могут участвовать в этапах бета-тестирования и раннего доступа для готовящихся к релизу игр (конечно, если издатель предусматривает подобные ивенты).

Кроме того, вы можете купить понравившиеся проекты в Uplay и продолжить играть с того же места, когда действие подписки закончится.

Причины вследствие которых Uplay не запускается

Отсутствие доступа к сервису Ubisoft наблюдается на протяжении последних лет, и обычно связана с проблемами на серверах. Последние могут сбоить, испытывать сильный наплыв игроков, или проходить бета-тестирование новых игры (как было ранее с «For Honor»).

В других же случаях факторами возникновения ошибки «Uplay не запускается» могут быть:

• Запуск клиента Uplay не от имени администратора;
• Блокировка системным брандмауэром или антивирусом корректного подключения к серверам игры;
• Проблемы в работе пользовательского роутера;
• Проблемы в настройках DNS;
• Модифицированный файл hosts;
• Злокачественное действие вирусных программ;
• Некорректная работа самого клиента «Uplay»;
• Подключение к серверам игры с использованием прокси и VPN;
• Конфликт клиента Uplay с работающими в фоне приложениями;

После изложения причин ошибки авторизации разберём способы её решения.

Удаление аккаунта

Здесь в разделе «Товар» нужно указать «Uplay» и выбрать «Uplay Accounts». В «Категория» щелкаем по «Учетная запись/Войти». В теме обращения нужно написать, что вы хотите удалить свой профиль на сервисе, желательно делать это на английском языке, так как обращения на русском не всегда обрабатываются. Также нужно указать причину такого решения. В конце нажимаем на кнопку «Продолжить» (Continue) и ждем ответа от службы техподдержки.

В течение одного или нескольких дней вы получите письмо, в котором будут описаны правила для удаления учетки. Вот основные из них:

1. Все активированные игры будут утеряны. Что к ним относится, можно проверить на сайте CLUB.UBISOFT.COM.
2. Активированные ключи будут также заблокированы, и воспользоваться ими в будущем не удастся.
3. Если к аккаунту были привязаны сторонние аккаунты (Xbox LIVE, Facebook), то произойдет автоматическая отвязка.
4. Доступ к приобретенному через онлайн-игры или сервисы Ubisoft контенту будет утерян.
5. В случае возникновения вопросов к службе поддержки нужно будет создавать новый аккаунт.

Важно! Удаление профиля будет выполнено только в том случае, если запрос был отправлен непосредственно с него. Уведомление от администрации сервиса будет отправлено на почту, и только после его подтверждения будет запущен данный процесс.

Обращение в поддержку

Современные платформы – это не только возможность общаться, играть, получать бонусы, обменивать мнениями. Это еще и источник огромного количества вопросов и сложных ситуаций. Если вы не можете разобраться самостоятельно, увидели ошибку, хотите оставить жалобу – нужно связаться с саппортом!

А теперь давайте двигаться дальше!

• Необходимо авторизоваться – нажмите на иконку аватара наверху справа;
• Введите логин и пароль или авторизуйтесь с помощью социальных сетей (например, через учетную запись Facebook).

На этом экране вы увидите гайды техподдержки Юбисофт, которые доступны всем пользователям. Здесь вы можете найти материалы для самостоятельного изучения некоторых возможностей, решения вопросов и ошибок

Очень советуем обратить внимание на эту страницу – вдруг вы найдете, что искали, без обращения в саппорт!

Но все же цель нашего обзора – рассказать, как написать в саппорт Юбисофт, чтобы получить развернутый ответ и помощь в решении проблем. Поэтому пролистываем экран чуть ниже и ищем кнопку «Свяжитесь с нами».

• Нажмите на эту иконку, чтобы открыть форму обращения;
• Подтвердите личность, нажмите «Продолжить»;

• В первой вкладке выберите платформу, где наблюдается проблема – например, ПК или Xbox 360 или PlayStation 4;
• В следующем меню выберите игру, с которой возникли затруднения – можно найти название вручную или ввести в поисковую строку;
• Далее выберите категорию обращения.

На этом разделе мы остановимся более подробно. Вы можете написать обращение в поддержку Юбисофт в следующих категориях:

• U Connect
• U Store
• Аккаунт/авторизация
• Внутриигровые покупки
• Веб-сайт
• Геймплей
• Доступность
• Жалоба на игрока
• Блокировка аккаунта
• Ключи и коды
• Затруднения с подключением
• Кошелек
• Подписочный сервис
• Технические затруднения
• Промоакции и награды

Если категория выбрана, продолжаем составлять обращение в поддержку Ubisoft. Теперь выбираем тип затруднения – доступные варианты появятся в выпадающем меню после выбора категории.

Последний шаг – определить ситуацию. Здесь также может быть масса вариантов, зависящих от проблемы. Например, ваше затруднение – это желание пожаловаться на игрока. Тогда ситуация может быть такой: сообщение о нечестной игре, жалоба на аватар, никнейм или поведение. Подобная детализация позволяет максимально сузить область решения проблемы.

Когда вы заполните все обязательные поля, снизу появится форма, в которую можно вписать текстовое обращение. Опишите суть вопроса или затруднения, ошибки или проблемы (уложившись в 4000 символов). Укажите дополнительную информацию, если такие поля появятся (например, имя нарушителя или ссылка на нарушенные правила).

Прикрепите файл, если он есть (скриншот или видео). И нажмите на кнопку «Начать чат-сессию»!

Вот где можно написать Юбисофт – а после составления заявки остается ждать. Перед вами появится чат, в котором вы увидите ответ сотрудника саппорта. Как только один из специалистов освободится, он обязательно обработает ваш запрос.

Изменения пароля

Сменить пароль в uplay можно посредством раздела управления учетной записью. Для этого нужно:

1. Начать авторизацию в сервисе и кликнуть кнопку «Забыли пароль» под формой.

2. Откроется страница, в которой необходимо указать адрес электронной почты, введенный при регистрации.

3. На эту почту поступит письмо со ссылкой для смены пароля.

4. Кликаем по кнопке «Здесь», и на загрузившейся странице можно изменить пароль, указав новое его значение, следуя рекомендациям сайта.

5. Введя пароль, жмем кнопку «Ок».

6. Если все выполнено верно, на электронную почту снова поступит письмо с информацией об успешной смене пароля.

Покупка аккаунтов

В интернете можно найти множество сайтов, специализирующихся на покупке – продаже юплей аккаунтов. На эту тему также создан не один десяток форумов. Цена самая разная и начинается от 8-10 рублей. Все зависит от количества игр и рейтинга пользователя.

Если вы хотите купить новый профиль, стоит изучить ресурс funpay.ru и steamplay.ru. Здесь представлены проверенные учетки с большим количеством доступных игр. Купить его будет гораздо выгоднее, чем покупать ключ.

Также нередкими являются предупреждения о взломанных хакерами аккаунтах. В таком случае нужно быть осторожным, убедиться в порядочности продавца и установить сложный пароль.

Где и как купить Uplay+

В отличие от других подписочных сервисов, которые могут предлагать ключи активации и продления подписки в сторонних магазинах, Ubisoft Plus можно купить только в магазине Ubisoft.

Причем абонемент доступен только на РС (планы на расширение списка платформ издатель пока не раскрывает) и только в единственном варианте – за 999 рублей в месяц. Никакого разделения на обычных и премиальных игроков, как, скажем, в EA Play – все пользователи находятся в равных условиях и получают одинаковый контент.

Стоит отметить, что подписка Uplay+ недоступна в некоторых странах и регионах, в том числе для жителей Крыма и Севастополя.

Оплатить подписку можно при помощи кредитных карт (поддерживаются распространенные по всему миру Visa и MasterCard) и PayPal. Другие варианты оплаты не предусмотрены. Ubisoft предоставляет подписку сроком на месяц: так, если вы купили абонемент 14 октября, то деньги за следующий период будут списаны 14 ноября.

Can I contact Ubisoft through social media?

Ubisoft’s customer service and company accounts have thousands of followers across various social media sites:

However, you can only get customer support through and . On , Ubisoft posts announcements about new games, server issues, outages, and troubleshooting techniques. You can either tweet them your question or send them a direct message. Take note that responses may not be as quick as those in their Customer Support Chat feature.

Ubisoft has a customer support page on  that displays the same posts as its Twitter account. Here, users can comment on the posts and ask for help. The admins reply most of the time. Alternatively, you can send them a private message about your issue.

Ubisoft also has an Instagram account where you can follow them to be updated on their latest releases. Their Youtube channel has game trailers and live streams. They post announcements and teasers on their main Facebook account.