Как вернуть деньги в steam за игру

Как выполнить запрос

Учтите, что после удовлетворения заявки средства поступят на ваш счёт в течение семи дней, а не моментально или на протяжении пары часов. Отправляется запрос по следующей схеме.

• Выполняем вход в учётную запись через клиент или интернет-обозреватель.
• Кликаем по имени своего профиля и выбираем «Об аккаунте».

Рис. 3 — Меню

Далее выбираем «История покупок».

Рис. 4 – История приобретений

Выбираем целевое приложение из списка.

Рис. 5 – Выбор приложения

Знакомимся с сопутствующей информацией: дата приобретения, сумма, способ оплаты и выбираем проблему как «Я хочу запросить возврат средств».

Рис. 6 — Выбираем причину

После подтверждаем свои намерения.

Рис. 7 — Подтверждение

Выбираем причину и вводим сопутствующее примечание. Делать это не обязательно, но дополнительный комментарий будет очень кстати. Писать его можно на любом языке, но лучше на родном, если не владеете английским или иным иностранным. «Кривые», переведённые через онлайн-переводчики фразы, только усложнят работу команде Valve.

Рис. 8 — Примечание

Обычно деньги возвращаются на протяжении нескольких часов, в дни распродаж и праздники процедура может растянуться на пару суток, хотя, по правилам в Valve, есть на это целая неделя.

Пока деньги не придут, соответствующая сумма будет отображаться рядом с той, что ныне на вашем кошельке, — это замороженные средства.

Тратить деньги можно спустя сутки или чуть более в случае возврата.

То же самое можно сделать и через библиотеку:

Открываем библиотеку и находим не оправдавшую ожидания игру.

Рис. 9 – Библиотека

Кликаем «Поддержка» справа.

Рис. 10 – Контекстное меню

Выбираем проблему.

Рис. 11 – Поддержка Steam

Дальше всё, как и в предыдущем способе: указываем причину, оставляем комментарий и отправляем просьбу.

Как вернуть деньги в Steam?

Процедура возврата включает следующие шаги:

1. Запустите Steam. Вверху в меню выберите вкладку «Справка», затем «Служба поддержки».
2. В графе «Недавняя активность» может отобразиться необходимая игра. Если этого не произошло, найдите ниже пункт «Игры, программы и т. д.» либо «Покупки». В первом варианте необходимо ввести название игры и кликнуть по результату, во втором будет открыт список игр, купленных за последние 6 месяцев.
3. После этого нужно будет дать ответ на вопрос о том, какая проблема произошла с товаром. Лучше всего отмечать, что товар не оправдал ожиданий. Но если есть конкретная причина, например, технические проблемы, стоит выбрать именно ее.
4. После определения проблемы сервис предложит варианты решения. Так как ваша цель – вернуть деньги, отметьте нужный вариант.
5. Если речь идет о наборе, платформа отобразит, что подлежит удалению из библиотеки (если заявка будет одобрена). Помимо этого, в конце вы увидите сумму, которая будет возвращена на счет. Тут нужно отметить причину возврата с примечанием, которое не является обязательным, но может оказать помощь, поэтому его все же стоит заполнить. В конце будет отображен почтовый ящик, куда техподдержка пришлет сообщение.
6. Остается отправить запрос и подождать, пока на почту придет письмо с одобрением возврата или отказом в нем. В последнем случае отобразится сообщение о том, что запрос не отвечает установленным правилам, но можно попробовать направить его повторно.

Правило относительно 2 часов и 2 недель может быть обойдено, если представленная разработчиком информация об игре не отвечает действительности. Например, в ней нет обещанного контента и функций, или же производитель попытался обмануть игрока, выпустив «сырую» игру. Это же касается ситуаций, когда возникают проблемы со скачиванием

Самое важное – это серьезность причины. Если это условное соблюдается, Steam с высокой вероятностью может пойти навстречу пользователям

Сроки возврата денежных средств

Согласно договору, который автоматически подписывается между игроком и компанией Valve, создавшей игровую платформу Steam, компания, поучившая игру обратно, должна вернуть денежные средства в течение 7 суток с момента обработки пользовательской заявки не отказ от игры и возвращение денежных средств за нее.

Тем не менее, как отмечают многочисленные пользователи, какой-либо системы в этом вопросе нет. Иногда деньги возвращали уже через 1-2 дня, а иногда они приходили лишь на вторую неделю. Но в этом нет ничего страшного, ведь случаев, когда пользователь совсем не получил деньги за игру, крайне мало. Это больше исключение, нежели правило.

Возврат средств за дополнительный контент(контент, распространяемый через магазин Steam и используемый другими играми и программами, «DLC»)

За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

Что делать, если получил отказ

У любого пользователя есть право оспорить вынесенный вердикт. Однако перед тем, как это делать, следует убедиться, что никакие правила не были нарушены. Возможно, отказ был дан по ошибке. В подобных ситуациях можно просто повторно подать заявку. При этом вероятность того, что ее будет проверять тот же человек, мала, а значит решение вполне может быть изменено.

Вернуть средства за плохую игру не так уж и трудно, если удастся соблюсти требования. В противном случае вероятность успеха будет крайне низкой. Исключения чаще всего делают для игр, которые возвращают большое количество пользователей.

Не злоупотребляйте системой

Конечно, этой системой нельзя злоупотреблять. Если вы покупаете игры только для того, чтобы попробовать их и постоянно возвращаете деньги, Valve запретит вам выходить из системы. Об этом даже говорится в их политике: “возврат денег предназначен для того, чтобы снять риск от покупки титулов в Steam, а не как способ получить бесплатные игры”.

Пока вы не покупаете игры только для того, чтобы попробовать их, вы, скорее всего, будете в порядке.

Если вы покупаете игру и возвращаете ее из—за того, что она продается— так что вы можете купить ее обратно по более низкой цене-вы не будете злоупотреблять системой. Если вы играли в игру менее 2 часов, вы можете вернуть игру, чтобы выкупить ее по более низкой цене.

Можно ли продавать игры со своего аккаунта другим людям?

Также напомним, что продавать отдельные игры после активации и их появления в библиотеке невозможно. Передать их другому человеку можно только посредством FamilySharing или продажи аккаунта со всеми играми с привязкой этой учетной записи к почте покупателя. Для таких действий подходит площадка plati.ru. Там надо регистрироваться и оформлять свое предложение. Сервис пользуется спросом, так что, скорее всего, с продажей в нем проблем не возникнет.

Внимание! Если решили купить где-то аккаунт с играми, обязательно привязывайте его к своей электронной почте. Если продавец это не позволяет, то профиль может быть ворованным (его могут заблокировать) или человек пытается вас обмануть

Напоследок еще раз порекомендуем внимательно ознакамливаться с описаниями игр, которые собираетесь покупать. Читайте абсолютно все, чтобы не возникало неприятных ситуаций. Также имейте в виду, что пользоваться возвратом с целью опробовать игры строго запрещено. Если вас уличат в подобном, то площадка наложит на вас санкции и обязательно заблокирует запрос обмена игры на потраченные деньги.

Как запросить возврат средств в Steam?

Для того чтобы вернуть деньги за игру в Стиме, необходимо отправить запрос. Вот пошаговая инструкция, как отправить обращение:

1. В клиенте перейти в раздел “Справка”. В выпадающем списке выбрать “Служба поддержки Steam”.

2. В открывшемся окне выбрать раздел “Покупки”, чтобы открыть библиотеку приобретенных игр и дополнений.

3. Откроется список игр, которые были куплены за последние полгода. Необходимо выбрать продукт, деньги за который нужно вернуть.

4. В меню игры необходимо выбрать “Товар не оправдал ожиданий”.

Обратите внимание!! В перечне есть и другие варианты, через которые можно выйти на блок с возвратом денег. Например, проблемы с геймплеем

Но отказаться от продукта по любой причине, поэтому большинство пользователей выбирают пункт “Товар не оправдал ожиданий”.

5. Далее нужно выбрать “Хочу запросить возврат средств”, чтобы создать заявку.

6. При создании тикета нужно указать, куда будут возвращены средства. Их можно получить на кошелек Стим или вернуть на ту же банковскую карту, с которой была оплачена покупка.

Справка!! Указать чужой кошелек или платежную систему нельзя.

7. Далее из выпадающего списка нужно выбрать причину отказа от игры. Этот шаг не повлияет на решение, поэтому выбрать нужно тот вариант, который соответствует действительности.

Есть альтернативный вариант создания тикета в техподдержку. При этом шаги, начиная с 4 пункта написанной выше инструкции, будут полностью совпадать.

Создать заявку на возврат денег можно прямо на странице с игрой, т.е. зайти в нее через “Библиотеку”. Справа будет блок, где нужно выбрать пункт “Поддержка”.

Какие имеются запреты на возвращение денег

Сделанный ранее платеж администрация не вернет, если дело касается DLC. Такой аббревиатурой обозначается загружаемый контент (downloadable content) или, попросту говоря, обновления для каждого контента. На всякий случай стоит все же послать запрос, однако вряд ли сумма будет возмещена. Такие исключения бывают при скачивании онлайн-игр, когда речь идет об обновлении, повышающем игровые навыки или квалификационный уровень.

Другой запрет касается игроков, которые получили бан за нечестные приемы, который называется VAC (Valve anti-cheat). Этот контрольный ресурс программы используется для наказания тех, кто применяет читы, отсюда и название. В эту категорию запрета попадают также взломщики и пользователи с заблокированным контентом.

Общие вопросы:

Можете ли вы запросить возврат денег за игру вне 2-часового/14-дневного окна?

Да, Valve будет рассматривать эти запросы на возврат средств в каждом конкретном случае. Нет никакой гарантии, что ваша игра будет возвращена, если она находится за пределами срока возврата.

Если покупка игры выходит далеко за пределы 14-дневного лимита, то запрос на возврат средств не будет одобрен.

Сколько игр вы можете вернуть?

Нет никаких ограничений на то, сколько игр вы можете вернуть. До тех пор, пока у вас есть веские причины для возврата денег за игру и вы соблюдаете требования по возврату средств, Steam вернет вам деньги за игру.

Имейте в виду, что если Valve считает, что вы злоупотребляете системой, она может отозвать ваш доступ к ней.

Можете ли вы оспорить отказ в возврате денег?

Если вы считаете, что ваш запрос на возврат средств не был должным образом рассмотрен и был несправедливо отклонен, вы можете отправить еще один запрос на возврат средств. Хорошая вещь в этом заключается в том, что он будет рассмотрен другим сотрудником Valve.

Оспаривание отклоненных запросов часто может привести к отмене решения.

Сколько времени вам потребуется, чтобы вернуть свои деньги?

Если вы возьмете возврат в кредит Steam Wallet, то, скорее всего, получите его примерно через день. Другие способы оплаты могут занять больше времени, но обычно обрабатываются в течение 7 дней.

Автоматизирован ли весь процесс?

Если возврат средств производится в течение 14 дней и у вас есть менее 2 часов игрового времени, то запрос будет одобрен автоматически.

Если в последнее время вы запросили необычную сумму возврата или не соблюдаете 14-дневные и 2-часовые требования, ваш запрос на возврат будет вручную рассмотрен сотрудником.

Можно ли вас предупредить за возврат слишком большого количества игр?

Пока вы используете свой здравый смысл, все будет хорошо. Однако если вы начнете запрашивать ненормальное количество запросов, вы можете получить предупреждение.

Можете ли вы купить подарок, который вы купили для кого-то другого?

Пока подарок еще не принят, вы можете вернуть его так же, как и любую другую игру.

Можете ли вы вернуть уже выкупленную игру?

Да, однако запрос на возврат должен быть оформлен получателем подарка. Действуют и другие правила возврата денег — покупка должна быть совершена в течение 14 дней, а получатель подарка должен иметь менее 2 часов игрового времени.

Можете ли вы вернуть несколько игр, которые вы купили за одну покупку?

Да, но этот процесс не так прост, как возврат денег за игру с одной покупки. Имейте в виду, что это не будет работать с играми, которые являются частью пакета. В этих случаях вы можете только вернуть пакет или не иметь никакого возврата вообще.

Для того чтобы иметь возможность вернуть одну игру из нескольких игровых транзакций, вам необходимо принять возврат в кредитах Steam Wallet. Если вы хотите получить возврат в вашем первоначальном способе оплаты, вам нужно будет вернуть всю покупку или жить без возврата.

Вам нужно будет проверить товары, которые вы хотите вернуть, и подтвердить общую стоимость возврата, игнорируя тот факт, что Steam перечисляет все игры, которые вы купили в одной транзакции.

Если возврат средств будет одобрен, то только выбранные игры будут удалены из вашей библиотеки, и вы получите возврат средств в свой кошелек Steam.

Можете ли вы вернуть одну игру из пакета?

Нет, вы можете либо вернуть весь пакет, либо вообще не возвращать деньги.

Можете ли вы вернуть игру, чтобы перекупить ее по более низкой цене?

Да. Если вы следуете требованиям возврата денег, Steam позволяет вам вернуть игру, чтобы снова купить ее в продаже.

Имейте в виду, что поскольку возврат денег может занять некоторое время, вам, возможно, придется заплатить за игру в продаже и получить возврат через несколько дней.

Возврат денег за игру в Steam

Следует иметь ввиду, что хоть и причина возврата может быть любой, существует некоторые ограничения насчёт возврата средств за игру в Стиме:

1. Время проведённое в игре не должно превышать 2-х часов;
2. Со момента покупки игры должно пройти не более 14 суток;
3. Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam;
4. Чтобы вернуть набор игр, необходимо чтобы в сумме время проведённое в каждой игре из набора не превышало 2-х часов. То есть вы не можете наиграть в игре «1» из набора «Х» 60 минут и в игре «2» из того же набора ещё час, а потом вернуть за этот набор деньги;
5. Нельзя возвратить подаренную копию игры;
6. Злоупотребление возвратом может оказаться причиной блокировки вашего аккаунта Стим.

Не стоит беспокоиться за сохранность своего аккаунта — если вы попытаетесь вернуть деньги за игру не подходя по какому-то из критериев установленных компанией Valve, ваш аккаунт не подлежит блокировке, просто вы получите отказ по вашей заявке от службы поддержки Steam.

Способ 1: Запрос возврата денег через клиент

Процесс возврата игры можно начать в официальном клиенте Steam или же через главный сайт данного сервиса, с которого вы сможете загрузить лаунчер, которые позволит запускать вам купленные в Стим игры.

1. Первым делом надо нажать на имя нашего аккаунта, которое и является логином для входа в Steam. Нужная нам кнопка расположена в верхнем правом углу, между суммой, которая находится на вашем кошельке Steam прямо сейчас и значком включения режима «Big Picture».
2. В открывшемся после нажатия окошке необходимо нажать на пункт «Об аккаунте».
3. После этого должна открыться страница с данным о вашем аккаунте Steam. Находим на этой странице пункт «История покупок» и нажимаем на него.
4. Вслед за нажатием на эту ссылку появится таблица с историей ваших покупок. На ней будут находиться столбцы с датой покупки, названием товара и его стоимостью. Вы можете быстро отследить дату вашей покупки по столбцу «Дата». Нажмите на любое место, которое находится в графе вашей покупки и вы будете перенаправлены на следующую страницу.
5. На странице службы поддержки Стим необходимо нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
6. Подтвердите запрос на возврат средств, нажав ещё раз на такую же кнопку на вновь открывшейся странице.
7. Теперь от нас требуется отправить непосредственно сам запрос возврата игры и денег, на которые она была куплена. Причину выбирать не обязательно, ведь если вы подходите под критерии возврата деньги вам всё равно вернут, а причина может быть любой и к указанию необязательна. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос» и идём дальше.
8. Сразу после отправки запроса, на вашу почту, которая привязана к вашему аккаунту Steam, придёт сообщение подобного содержания.

Возвращение денег через сайт почти ничем не отличается от возврата через клиент — различия можно обнаружить лишь в первых двух шагах, остальные действия должны происходить идентично на обеих платформах.

1. Имя аккаунта расположено в немного другом месте, но всё так же в правом верхнем углу страницы, правда уже между вашим аватаром и кнопкой показа уведомлений, снизу вашего логина будет находиться доступная вам сумма денег на кошельке. Нажимаем на него и ждём появления списка функций.
2. Нажимаем на кнопку «Об аккаунте» и переходим к пункту 3 инструкции, которая находится выше. Все следующие действия происходят одинаково как на сайте, так и в клиенте Steam.

Возврат денег

Спустя некоторое время служба поддержки рассмотрит вашу заявку и отправит вам ответ. В случае положительного ответа вам придёт сообщение на почту и сумма подлежащая возврату будет удержана на вашем кошельке Steam, а затем переведена в течении суток, если же вы не подходите под критерии возврата, то отказ вы можете получить ещё при нажатии на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» — система автоматически определяет, насколько ваш товар соответствует критериями использования данной функции.

Компания Valve, создатели Steam, могут сделать для вас исключение, если вы каким-то образом подтвердите особую необходимость возврата вам средств, для чего можно использовать форму  обращения в службу поддержки Steam и указать конкретную причину с подробным объяснением деталей. Надеемся, что эта статья помогла вам в решении вашей проблемы.

Правила возврата денег за игры в Steam

Возвращение денег в Steam ограничено определенными правилами, которые важно знать, чтобы не упустить данную возможность. Чтобы получить назад деньги за покупку, должны быть соблюдены следующие условия при отправке запроса на возврат:

• Вы не должны играть в купленную игру более 2 часов (время, проведенное в игре, отображается на ее странице в библиотеке и при оформлении возврата);
• С момента покупки игры не должно пройти более 14 дней. Можно вернуть любую игру, которая еще не вышла в продажу, т.е. вы ее предзаказали;
• Если это онлайн-игра, вы не должны были нарушить в ней правила и получить VAC-блокировку. После получения бана игру будет вернуть нельзя, даже если были соблюдены все правила выше.

Только при соблюдении этих правил вероятность возвращения денег близка к 100%. Вместе с этим вы также должны знать еще ряд условий и предложений, которые выдвигает Стим:

• Если вы планируете вернуть дополнение (DLC), на него действуют стандартные правила (14 дней/2 часа), но только не при условии, что приобретенный контент навсегда улучшает уровень игрока. Обычно на странице DLC в Steam в таких случаях всегда написано, что вернуть его будет нельзя;
• Возврат денег за предзаказ можно запросить в любой момент, пока игра не была выпущена;
• При покупке игры из набора (это мы и рассмотрим в нашей статье) правила действуют на него целиком: все игры из него должны присутствовать в вашей библиотеке (ни одну из них вы не должны удалить из своего аккаунта, не путать с локальным удалением с компьютера) и общее количество наигранных часов не должно превышать 2;
• Когда планируется вернуть деньги за неактивированную подарочную копию, сделать это можно согласно стандартным правилам 14 дней. При условии, что копия была отправлена в подарок человеку и он решил ее не активировать, а запросить возврат, деньги все равно вернутся на кошелек Steam тому, кто эту копию приобрел;
• Пользователь должен понимать, что злоупотребление возвратом за купленные игры грозит блокировкой данной возможности конкретно для него. Однако возврат игры перед началом распродажи перед покупкой со скидкой под эти правила не подпадает.

Переходим к процессу возврата денежных средств в Steam.

Процесс возврата денег в Steam

Для выполнения этого процесса можете использовать как десктопный клиент, так и браузерную версию сервиса.

1. Откройте любую страницу, например, магазин, и в верхнем меню нажмите на раздел «Справка», выбрав пункт «Служба поддержки Steam».

Если нужной игры в «Последней активности нет», перейдите в «Игры, программы и т.д.».

В новом окне введите ее название в поле поиска и кликните по результату.

Из списка проблем укажите «Товар не оправдал ожиданий».

Из вариантов решения проблемы кликните на «Я хочу запросить возврат средств».

Для примера мы будем возвращать деньги за весь набор, поэтому сервис покажет, какие игры удалятся с аккаунта в случае одобрения заявки. В конце отобразится количество денег, которое будет перечислено на ваш Steam-кошелек. Вам же понадобится указать причину, по которой хотите получить деньги обратно и, если это нужно, добавить комментарий. Это не обязательно, но может оказаться полезным, если вы, например, чуть-чуть не уложились в сроки или есть какой-то нестандартный веский аргумент просьбы.

В конце будет указан электронный адрес, на который вы получите сообщение от службы поддержки с результатами. Нажмите кнопку «Отправить запрос». Теперь остается лишь дожидаться, пока на просьбу отреагируют.

А вот если игру будет вернуть нельзя, отобразится отказ или уведомление, о том, что ваш запрос не подходит под правила игры. Однако если у вас есть аргументированная заявка, можете попытать удачу и отправить ее.

Это все, что нужно знать, чтобы вернуть деньги за купленную игру в Steam.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Процедура возврата платежа

Если клиент принял решение вернуть контент и получить оплаченные деньги обратно, ему необходимо запросить возврат средств за товар или подарок в Стиме следующим образом:

В процессе оформления заявки потребуется указать причину обратной операции из списка предложенных или указать свою.

Клиенту также доступна возможность отменить возврат средств в Steam.

В среднем время рассмотрения заявки занимает от 3 до 5 дней в зависимости от общего количества обрабатываемых обращений.

Внимание! Попытки злоупотребления функцией может привести к блокировке возможности возвращения денежных средств на аккаунте. Если клиент вернул деньги за товар, который в последующем приобрел со скидкой на распродаже, то такие действия считаются допустимыми и отвечающими действующим правилам.. В большинстве случаев, если пользователь не нарушает действующие условия и правила, то деньги возвращаются без каких-либо финансовых последствий для покупателя

В большинстве случаев, если пользователь не нарушает действующие условия и правила, то деньги возвращаются без каких-либо финансовых последствий для покупателя.

Когда Вы Имеете Право На Возврат Денег?

Если вы думаете, что политика возврата Steam позволяет вам вернуть любую игру в вашей библиотеке Steam, подумайте еще раз.

Система работает очень хорошо, но с некоторыми оговорками. Есть два требования, которые вам абсолютно необходимы для того, чтобы вернуть игру через систему:

Вы должны были приобрести игру в течение последних 14 дней.

Вы, играли в эту игру менее 2 часов.

Игры, приобретенные за пределами Steam и добавленные после этого в Steam с помощью ключа продукта, возврату не подлежат. Чтобы вернуть такие покупки, вам придется сделать это через розничного продавца ключа продукта.

Несмотря на то, что вы часто можете сэкономить деньги, покупая CD-ключи за пределами Steam через сторонних реселлеров, эта функция позволяет вам возвращать деньги за игры, которые, по вашему мнению, вам могут не понравиться, и является стимулом покупать их через их канал.

Что нужно делать

• При необходимости авторизуйтесь;
• Найдите иконку «Игры, программы…» и нажмите на неё;

Выберите нужный продукт из списка – автоматически будут загружены все доступные товары;

• Как только вы нажмёте на определённое название, появится подробная информация (время, дата покупки, стоимость и другое);
• Ниже будут доступны разные причины рефанда;
• Выберите «Куплено по ошибке», если вы случайно приобрели продукт;
• Кнопка «Товар не оправдал ожиданий» – ответ на вопрос, как отменить покупку в Стиме, которая вам не понравилась;
• Нажмите на значок «Я хочу запросить возврат средств»;
• Выберите нужный способ – на кошелёк или карту (если покупали с карты);
• При необходимости оставьте примечание в соответствующей строке;
• Из выпадающего списка выберите причину обращения – например, «Неинтересно» или «Компьютер не соответствует системным требованиям»;
• Кликайте «Отправить запрос».

Готово! Деньги будут возвращены в течение семи дней.

Хорошо, что рефанд игры в Стим возможен – иногда просто необходимо вернуть неподходящий продукт. Терять деньги не хочется никому, ведь некоторые приложения стоят достаточно дорого! Сохраняйте наш обзор в закладки, чтобы не потерять полезную информацию – пусть памятка всегда будет под рукой.

Ну и напоследок: интересуетесь новостями из мира игр? Здесь прочитайте о заявлении Valve насчёт Steam, если ещё не слышали.